Política de reembolso

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No haber sido usado.

  • Conservar sus etiquetas originales.

  • Mantener su embalaje original.

  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
lumvex@outlook.es

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, deberás notificárnoslo lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Podremos solicitar pruebas fotográficas o en vídeo para verificar la incidencia.

Garantía comercial de 90 días

Además de los derechos legales del consumidor, Craft Lamp ofrece una garantía comercial adicional de 90 días desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre exclusivamente:

  • Productos que lleguen dañados.

  • Productos defectuosos de fabricación.

  • Productos que no funcionen correctamente desde su recepción.

Esta garantía no cubre:

  • Uso indebido o incorrecto.

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños accidentales posteriores a la entrega.

  • Insatisfacción por razones personales o estéticas.

En caso de producto defectuoso dentro del plazo de 90 días, podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del artículo o el reembolso.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal.

  • Productos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar una nueva compra por separado.

Periodo de reflexión de 14 días – Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente para su aceptación.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos sobre la aprobación o no del reembolso.

Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes contactarnos en:
lumvex@outlook.es